Q 入荷待ち（在庫切れ）の商品がほしいのですが、再入荷はありますか？
A 入荷待ち（売り切れ）と表示されている時点では再入荷は未定の状況でございます。
受注生産対応と明記のある商品は、在庫切れの場合受注生産を承ることができます。
Q 再入荷リクエストしたのに再入荷通知が来ないのですが？
A 恐れ入りますが、再入荷リクエストは、再入荷をお約束するものではございません。ご了承の上ご利用ください。
入荷待ち（売り切れ）と表示されている商品は原則として、入荷の有無や入荷時期が未定の商品がほとんどでございます。再入荷リクエストをご登録いただくと、追加で再入荷があった際にお知らせいたします。
Q 在庫切れ商品の予約購入はできますか？
A 商品の予約購入は承っておりません。入荷後、在庫のある商品からご注文頂きますようお願いいたします。
受注生産対応と明記のある商品は、在庫切れの場合受注生産を承ることができます。
Q 購入後の商品取り置きはできますか？
A ご購入後の商品お預かりは、ご決済完了後に限り承っております。商品のお預かり期間はご注文日〜ご到着日まで1カ月間が最長でございます。それより長い期間のお預かりはできませんのでご了承ください。
Q 銀行振込で注文しました。振込先を教えてください。
A ご注文完了後、当店より送料との合計金額をお知らせ致しますので、お振込は当店からの連絡後にお願い致します。
Q 銀行振込の入金期限が注文後一週間以内となっておりますが、期限の延長は可能でしょうか
A 原則として注文後一週間以内でのご入金をお願いしております。
やむを得ないご事情のある場合、不測の事態により期限が過ぎてしまう等の場合は期限内に当店までご連絡ください。
Q 買い物かごに入れて後で注文しようと見たら、完売で購入できなかったのはなぜですか。
A ネットショップのシステム上、お買い物かごに入れた段階ではまだ在庫の確保が完了していない状態でございます。同じ商品を他のお客様が先にご注文へ進まれました場合、在庫が0になることもございますのでご了承くださいませ。在庫数は常に変動しておりますので、お早めにお買い求めいただきますことをお勧めいたします。
Q 注文完了後に後から取消しされたのはどうしてですか？
A 注文後に取消がされた場合、以下のような状況が考えられます。
【完売の場合】
在庫反映の時間差等の理由により注文確定後に完売となる場合がございます。
また、入荷予定の商品が急遽生産の都合などにより入荷取消しとなる場合も稀にございます。
【代引決済不可の商品の場合】
代引不可と明記のある商品を代引決済でご注文頂いた場合、一旦ご注文はキャンセルさせていただいております。再度別のご決済方法にてご注文をお願いします。
ご不明な点がございましたらお問い合わせくださいませ。
Q 買い物かごに入れて後で注文しようと見たら、完売で購入できなかったのはなぜですか。
A ネットショップのシステム上、お買い物かごに入れた段階ではまだ在庫の確保が完了していない状態でございます。同じ商品を他のお客様が先にご注文へ進まれました場合、在庫が0になることもございますのでご了承くださいませ。在庫数は常に変動しておりますので、お早めにお買い求めいただきますことをお勧めいたします。
Q 地域別の送料を教えてください。
A 商品により地域ごとの送料が異なります。
商品のページ内に送料表がございますので、そちらをご確認ください。
Q 海外配送はありますか。
A 海外への配送はいたしておりません。
Q 不在で商品が受け取れなかった
A ご不在時には、配送会社のドライバーが、ご不在連絡票を投函します。お手数ですが、そちらに記載されているお近くの配送会社営業所へ、再配達のご依頼をよろしくお願いいたします。
Q 不在続きで荷物が返送された
A 保管期間内にお受け取りいただけない場合、商品は弊社まで返送され、ご注文は「キャンセル」とさせていただきます。お荷物は再配達いたしかねますので、期間内に必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。尚、往復の送料をご請求させていただきます。今後ご注文をお断りさせていただく場合もございますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
Q 注文をキャンセルしたい
A 一度ご注文いただいた商品は、『 ご注文完了 』 以降、キャンセルを承ることができません。
Q 配送先住所や配送日を変更したい
A 至急、メールにて受注番号を明記の上、詳細をご連絡ください。また、商品がすでに発送されている場合はこちらで変更を承ることができませんので、お荷物の追跡番号をご用意の上、お荷物の配送会社にご依頼ください。
Q 配送状況を確認したい
A 当店からの「発送完了メール」に記載の「お荷物伝票番号」を各配送会社の荷物追跡サービスより検索しますと、ご確認いただけます。
※お荷物伝票番号から確認できるお荷物状況はメール送信後翌日となります。
※詳細な発送状況につきましては、配送エリア担当店にお問い合わせください。
Q 商品到着予定日に商品が届かない
A 大変申し訳ございません。商品が届かない場合、下記のような状況が考えられます。
１）天候や交通状況、配送会社の混雑状況等により、配送予定に遅れが生じている。
２）お届け前、配送ドライバーがお電話した際にご在宅の確認ができず、配送会社が荷物を持ち帰っている。
３）お荷物お届け時にご不在であった。お届け先の住所が確認できず、配送会社が荷物を持ち帰っている。
配送状況の詳細については各配送会社の荷物追跡サービスにてご確認いただけます。お手数ですが、お客様にて配送会社への再配達のお受け取り手続をお願いいたします。
Q 注文後に店舗からのメールが来ない
A ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合は、下記の内容を一度ご確認ください。
＜可能性となる要因＞
●当店休業日（夏季・冬季休業中）である。
→当店休業日にいただきましたお問い合わせや受注に関するメールのご対応は翌営業日以降、順次ご対応させていただきます。ご了承ください。
●ドメイン受信・拒否設定などを行っている。（特に携帯・スマホの方）→当店からのメールをご受信いただけるようドメイン解除をお願いいたします。
●お客様がご利用のセキュリティソフトやプロバイダー等に迷惑メールと判断を受けた。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダ内を一度ご確認願います。
●お客様情報登録やお問い合わせ時のメールアドレスの入力間違い。
→２営業日以上経っても連絡がない場合は、何らかのエラーが起きた可能性がございます。 お手数ですが、お名前やご注文日時などを添えて当店までお問い合わせください。
Q 前払い（銀行振込やコンビニ決済）の支払期限を過ぎてしまった
A 1週間以内にお支払いが確認できない場合、キャンセルとなります。また、万が一前払いの未入金が続く場合はご注文をお断りさせていただくことがございます。
Q 商品受取後、注意することはありますか？
A 商品到着後に、品違い・不良品・破損品でないか点検をお願いいたします。商品は万全を期して発送しておりますが、万が一商品に不良・破損があった場合、【未使用品に限り】交換の対応をしております。商品到着後【1週間以内】にご連絡下さい。この期間以降の交換・初期クレームにつきましてはお受け致しかねますのでご了承くださいませ。
（※交換に際し、お客様ご自身で梱包頂く必要のある商品もございますので、点検が完了するまでは梱包材をお捨てにならないでください。）
Q 返品・交換はできますか？
A お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
〈お客様のご都合にて返品・交換の出来ない事項 〉
・思っていた座り心地と違う
・思っていたサイズより大きい/小さい
・思っていたカラーと違う
・注文個数を間違えた
・搬入できない
当店の手違いによる品違い、不良品、配達都合上の破損等による交換の場合、往復の送料は当店の負担にて迅速に手配させていただきます。商品到着後【1週間以内】にご連絡下さい。この期間以降の交換・初期クレームにつきましてはお受け致しかねますのでご了承ください。
※商品の返品は出来ません。交換対応のみとなります。
Q 商品が届きましたが破損しています。交換の手順を教えてください。
A 下記の手順にて交換の手続きをお願いします。
【1】至急（到着後一週間以内）当店に不具合の旨を連絡
【2】お手元の商品の返品準備
【3】交換品の受け取りとお手元の商品の受け渡し
※Q＆Aページの項目「返品・交換はできますか？」に記載の通り、交換をお受けする事が出来ない場合もございますので、事前にルールのご確認をお願いいたします。
※当店に連絡なしに商品をご返送いただくことはご遠慮ください。
【1】至急（到着後一週間以内）当店に不具合の旨を連絡
迅速にご対応させていただく為に、こちらの連絡方法にてご協力お願いいたします。
＜メールにて下記の項目を記載・添付の上ご連絡ください＞
(1)ご注文氏名・受注番号・商品名
(2)不具合についてのご説明文
(3)不具合箇所の詳細画像
商品が欠品している場合を除き迅速にご交換の対応をさせていただきます。お客様からのご連絡を確認後、ご交換の日程などを打ち合わせいたしますので、当店からのご連絡をお待ちください。（※2営業日以上たっても連絡の無い場合は、何らかの理由でメールが届いていない可能性がございます。お電話等でご連絡ください。）
【2】お手元の商品の返品準備
●らくらく家財便（段ボールの開梱・希望のお部屋への設置・梱包材の回収サービス付き配送）でお届けした商品の場合
…お客様ご自身でお手元の商品を梱包いただく必要はございません。そのまま未使用の状態で保管ください。※組立商品に関しましては、必ず組立をしていない状態で保管ください。
●軒先お渡し（開梱設置・梱包材の回収サービスが無い配送）でお届けした商品の場合
…お手元の商品を、元の状態と同じように再梱包ください。※梱包されていない状態では交換をお受けいたしかねます。
【3】交換品の受け取りとお手元の商品の受け渡し
日程をお打ち合わせの上、配達員が交換品をお届けに伺います。
交換品のお受取と同時に、お手元の商品を配達員にお渡しください。
以上でご交換のお手続きが完了となります。
